Politique de Confidentialité

Cette politique de confidentialité régit la manière dont United Bank for Africa Plc (Guinée) (« UBA » ou « la Banque ») peut traiter les informations personnelles de ses clients.

Politique de Confidentialité

Cette politique de confidentialité régit la manière dont United Bank for Africa Plc (Guinée) (« UBA » ou « la Banque ») peut traiter les informations personnelles de ses clients.

Conformément aux dispositions de la Loi n° L/2016/037/AN, au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne, et à d’autres lois et règlements applicables en matière de protection des données, UBA maintient les principes de confidentialité suivants, qui régissent la manière dont nous collectons, utilisons, enregistrons, organisons, structurons, stockons, adaptons ou modifions, récupérons, consultons, divulguons, diffusons, alignons, combinons, limitons, effaçons ou détruisons et, de manière générale, gérons vos données personnelles (« traitement » ou « traiter » de vos données personnelles).

Les données personnelles en vertu de cette politique de confidentialité sont définies par la Loi n° L/2016/037/AN, le RGPD de l’Union européenne, et l’Autorité de Protection des Données Personnelles (APDP), qui est l’organisme habilité à établir des règlements ou des directives prescrivant des catégories de données personnelles sensibles, des motifs supplémentaires pour le traitement de celles-ci, et les mesures de protection qui doivent s’appliquer.

Base de la collecte et du traitement des données personnelles par la Banque

La Banque traite vos données personnelles en se basant sur l’un des fondements juridiques suivants :

– Lorsque votre consentement en tant que personne concernée a été obtenu.

– Offrir des services bancaires et connexes à la personne concernée.

– Offre d’emploi à la personne concernée. Lorsque le traitement de vos données personnelles est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie.

– Pour se conformer à une obligation légale à laquelle le responsable du traitement est soumis.

– Lorsque cela est nécessaire pour protéger les intérêts vitaux d’une personne conformément aux règlements sur la protection des données.

– Lorsque cela est nécessaire pour l’exécution d’une tâche effectuée dans l’intérêt public.

– Lorsque cela est dans l’intérêt légitime de la Banque (sauf lorsque les intérêts ou les droits et libertés de la personne concernée priment sur ces intérêts).

Collecte des informations personnelles

UBA Plc. (Guinée) est une institution financière avec une licence bancaire internationale délivrée par la Banque centrale de la République de Guinée. Son siège est situé au Marché Niger, rue Château d’eau Kaloum – Conakry, et elle a une présence commerciale dans 19 pays africains, ainsi qu’à New York, au Royaume-Uni, en France et aux Émirats Arabes Unis.

En tant qu’entreprise responsable, UBA s’engage à se conformer aux réglementations pertinentes en matière de protection des données lors du traitement de vos données personnelles.

La Loi n° L/2016/037/AN et le RGPD vous confèrent certains droits concernant notre utilisation de vos données personnelles, notamment le droit de :

– Demander l’accès aux données personnelles que nous avons collectées à votre sujet pour les examiner, les modifier ou demander leur suppression.

– Demander une copie des données personnelles que nous avons collectées à votre sujet et corriger toute inexactitude.

– Demander que nous cessons de traiter vos données personnelles.

– Déposer une plainte auprès d’une autorité compétente en matière de protection des données.

– Demander que vos données personnelles soient transférées à une autre organisation dans un format couramment utilisé et lisible par machine.

Notez que certaines lois ou notre obligation de nous conformer à une obligation légale à laquelle la Banque est soumise peuvent nous empêcher de fournir l’accès à vos données personnelles ou de répondre pleinement à votre demande, en fonction des circonstances et de la demande. Par exemple, produire vos informations pourrait révéler l’identité d’une autre personne.

Ainsi, veuillez noter que nous nous réservons le droit de facturer des frais appropriés pour répondre à votre demande lorsque la loi applicable le permet et/ou de refuser vos demandes lorsqu’elles peuvent être manifestement infondées, excessives ou autrement inacceptables ou injustifiées en vertu de la loi applicable.

Que nous faut-il ?

UBA sera connue comme le « contrôleur » et le « processeur » des données personnelles que vous nous fournissez.

– Nous pouvons collecter vos informations à partir de vos visites sur notre site web, de vos applications et canaux, de documents d’identification, de curriculum vitae, de déclarations financières personnelles, d’interactions avec des gestionnaires de relations, et d’autres tiers.

– Nous collectons et utilisons les informations personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de nos services bancaires (par exemple, nom, adresse, nationalité, email, numéro de téléphone, numéro d’identification, numéro de vérification bancaire (BVN), et informations relatives à la famille).

– Nous collectons et utilisons des informations biométriques (par exemple, empreintes digitales – vérification BVN utilisée sur nos distributeurs automatiques, terminaux de paiement, et autres canaux), adresse IP, informations sur l’appareil, et localisation.

– Nous utilisons des informations financières telles que le solde du compte, l’historique des transactions, et l’utilisation des cartes de débit/crédit pour vous fournir des services bancaires.

– Nous pouvons également utiliser des informations sur les autres produits et services UBA que vous détenez actuellement, pour lesquels vous avez postulé, ou que vous avez détenus auparavant.

– Nous pouvons également collecter des images visuelles et des séquences vidéo lorsque vous visitez nos locaux et distributeurs automatiques, ainsi que des conversations téléphoniques lorsque vous appelez l’une de nos lignes de centre de contact.

– Nous collectons également des données des employés potentiels dans le cadre de nos processus de recrutement.

– Nous pouvons également traiter des informations personnelles sensibles pour des objectifs spécifiques et limités, tels que la détection et la prévention des crimes financiers ou la facilitation de l’accès à nos services pour les clients. Nous ne traiterons les informations personnelles sensibles que lorsque nous aurons obtenu votre consentement explicite ou, le cas échéant, pour nous conformer à une obligation légale ou pour des procédures/conseils juridiques.

Nous collectons ces informations pour garantir que vous effectuez des transactions avec nous de manière transparente et sécurisée.

Veuillez noter que UBA ne vous demandera JAMAIS d’informations bancaires personnelles telles que les détails de votre carte (CVV), votre code PIN, votre mot de passe, votre code de sécurité, ou votre numéro de jeton.

Pourquoi en avons-nous besoin ?

Nous avons besoin de vos données personnelles de base pour vous fournir les services bancaires pour lesquels vous nous avez sollicités, en fonction des exigences des banques centrales respectives et/ou des réglementations gouvernementales, qui s’alignent sur les règlements applicables en matière de protection des données et notre cadre/politique de protection des données.

Que faisons-nous avec ces informations ?

Nous collectons, stockons, et traitons certaines de vos données personnelles comme l’exige la loi pour vous permettre d’obtenir des services bancaires par notre intermédiaire.

Toutes les données personnelles que la Banque collecte auprès de vous seront conservées et traitées de manière sécurisée par nos installations au siège de Conakry ou dans l’une de nos filiales et/ou prestataires de services autorisés (tiers), le cas échéant. Vos données resteront confidentielles sauf en cas d’exigence légale ou réglementaire pour les services bancaires ou lorsqu’il existe une base légale pour le traitement de vos données personnelles.

Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour garantir que les données personnelles de tous les clients et employés soient traitées de manière sécurisée et contrôlée. La Banque se conforme aux dernières normes de sécurité de l’information telles que PCI-DSS, ISO/IEC 27001:2022, etc.

Combien de temps les conservons-nous ?

En tant qu’institution de services financiers réglementée, nous conserverons vos données personnelles comme l’exige la réglementation dans le pays en question, après quoi elles seront supprimées conformément aux lois gouvernementales et aux réglementations bancaires respectives.

Veuillez noter que les réglementations peuvent exiger que la Banque conserve vos données personnelles pendant une période déterminée, même après la fin de votre relation bancaire avec nous.

Partage des données personnelles

Les données personnelles peuvent être partagées avec des tiers et des prestataires de services pour vous fournir nos services conformément à la Loi n° L/2016/037/AN, au RGPD, et à toute loi applicable en matière de protection des données.

En outre, nous pouvons divulguer vos données personnelles :

– Si la loi ou une procédure légale nous y oblige.

– Aux autorités de maintien de l’ordre ou autres fonctionnaires du gouvernement.

– Lorsque nous croyons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour prévenir un préjudice physique ou financier ou en lien avec une enquête sur une activité illégale présumée ou réelle.

– Si la divulgation est nécessaire pour protéger les intérêts vitaux d’une personne.

– Pour faire respecter nos termes et conditions.

– Pour protéger nos biens, services, et droits légaux.

– Pour soutenir les fonctions d’audit, de conformité et de gouvernance d’entreprise ; ou

– Pour se conformer à toute loi applicable.

Sécurité des données

Chez UBA, la sécurité est notre priorité absolue et nous nous efforçons toujours de garantir que vos données personnelles sont protégées contre tout accès non autorisé ou accidentel. Nous maintenons cet engagement envers la sécurité des données en mettant en œuvre des mesures physiques, électroniques et managériales appropriées pour sauvegarder et sécuriser vos données personnelles chez nous.

Nos serveurs web sont protégés par des « pare-feux » et nos systèmes sont surveillés pour prévenir tout accès non autorisé. Nous ne vous enverrons pas d’informations confidentielles par email ordinaire, car la sécurité des emails ordinaires ne peut être garantie.

Toutes les mesures pratiques seront prises pour garantir que les données personnelles ne soient pas conservées plus longtemps que nécessaire et que la Banque se conforme à toutes les exigences légales et réglementaires concernant la conservation des informations personnellement identifiables.

Notre engagement envers la sécurité des données est primordial chez UBA. Vos données personnelles sont sécurisées conformément aux règlements applicables en matière de protection des données. Seul notre personnel autorisé, nos agents et nos sous-traitants (qui ont accepté de garder les informations sécurisées et confidentielles) ont accès à ces informations.

Responsabilités partagées

UBA et ses clients jouent un rôle important dans la protection contre la fraude en ligne. Vous devez veiller à ce que les détails de votre compte bancaire, y compris votre identifiant utilisateur et votre mot de passe, ne soient pas compromis en vous assurant que vous ne partagez pas, ne fournissez pas ou ne facilitez pas intentionnellement ou accidentellement l’utilisation non autorisée. Veuillez ne pas partager votre identifiant utilisateur et votre mot de passe ni permettre à d’autres de les utiliser.

UBA met en place des normes de sécurité élevées pour protéger vos intérêts.

Vous devez protéger votre identifiant utilisateur unique et votre mot de passe en les gardant secrets et confidentiels. Ne les écrivez jamais et ne partagez jamais ces détails avec quiconque.

Vous êtes responsable de nous informer immédiatement si vous pensez que votre identifiant utilisateur et votre mot de passe ont été divulgués à un tiers, sont perdus ou volés, et si des transactions non autorisées ont pu être effectuées sur votre compte.

Lorsque vous partagez les données personnelles de tiers avec nous, y compris celles de vos administrateurs, dirigeants et signataires autorisés (personnes concernées), vous êtes responsable de et garantissez que vous obtiendrez leur consentement écrit pour le traitement et le transfert de leurs données personnelles aux fins de votre contrat avec nous et de la fourniture de services bancaires à vous.

Le consentement du parent ou du tuteur légal d’un enfant est obligatoire. La vérification de l’âge et le consentement sont également nécessaires. Cela peut être fait en utilisant des technologies et des documents d’identification gouvernementaux.

Les exemptions incluent l’intérêt vital d’un enfant, les procédures judiciaires, l’éducation, les soins médicaux ou sociaux entrepris par un professionnel tenu à un devoir de confidentialité.

Recours en cas de violation des données personnelles

Si vos données personnelles sont violées à tout moment, vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données (DPD) de la Banque à l’adresse dataprotectionoffice@ubagroup.com.

– Dans un délai raisonnable après la réception d’une plainte par UBA, UBA notifiera l’individu conformément aux exigences en matière de protection des données de :

  1. La position d’UBA concernant la plainte et toute action que UBA a entreprise ou prendra en réponse ; ou,
  2. La date à laquelle l’individu sera informé de la position d’UBA sur la plainte conformément aux exigences en matière de protection des données.

– Les recours incluront, sans s’y limiter, l’investigation et le rapport aux autorités compétentes, la récupération des données personnelles, leur correction et le renforcement des contrôles autour d’elles.

Transfert transfrontalier

Étant donné la portée de nos opérations bancaires, nous pouvons traiter des données dans plusieurs endroits et nous appuyer sur des mécanismes légalement fournis pour transférer légalement des données à travers les frontières. Dans ce cas :

– UBA ne transférera pas vos données personnelles à un pays étranger ou à une organisation internationale en violation de la Loi n° L/2016/037/AN, du RGPD et d’autres lois applicables en matière de protection des données.

– Veuillez nous contacter si vous souhaitez en savoir plus sur notre politique de confidentialité des données et retirer tout ou partie de votre consentement. Nous serons ravis de vous aider conformément aux règlements.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous révisons régulièrement cette politique de confidentialité et nous nous réservons le droit de la modifier à tout moment pour refléter les changements dans notre activité et les exigences légales. Nous publierons des mises à jour sur notre site web (www.ubaguinea.com).

Informations de contact pour la confidentialité

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires concernant notre politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter en utilisant les informations ci-dessous :

– Bureau de Protection des Données, UBA

    – Email : cfcguineateam@ubagroup.com, dataprotectionoffice@ubagroup.com.

    – Téléphone : (+224) 629 46 36 96 / 669 79 79 77

    – Siège social : Marché Niger, rue Château d’eau Kaloum – Conakry

Vous pouvez également contacter l’Autorité de Protection des Données Personnelles (APDP) si vous souhaitez vous plaindre de la manière dont UBA gère ou a géré vos données personnelles ou si vous avez des préoccupations concernant la façon dont votre plainte a été traitée.