À l’occasion de la Semaine Internationale du Service Client 2025, United Bank for Africa (UBA) a officiellement lancé ses activités sous le thème global : “Mission : Possible – Redéfinir le service sans limites”, une thématique qui reflète son ambition constante de dépasser les attentes en matière d’expérience client, en Afrique et dans le monde.
🔍 Le client au cœur de tout
La Customer Service Week est une célébration mondiale dédiée à l’excellence du service et à l’engagement client. Fidèle à sa philosophie “Customer First”, UBA s’aligne sur cette dynamique pour honorer ses clients et renforcer ses promesses d’un service rapide, accessible et humain.
Oliver Alawuba, Directeur Général du Groupe UBA, a souligné :
« Cette semaine ne consiste pas seulement à célébrer nos clients, mais aussi à renouveler notre engagement à rendre l’impossible possible pour eux. Chez UBA, nous ne nous contentons pas de répondre aux attentes : nous nous engageons à les dépasser. »
Oliver Alawuba, Directeur Général du Groupe UBA
💡 Une mission portée par l’innovation
UBA est reconnue pour sa capacité à transformer les défis en opportunités. De Leo, le premier banquier virtuel en Afrique basé sur l’IA, à ses centres de contact multilingues 24/7, en passant par les solutions PAPSS ou Bank to Wallet, la banque a constamment redéfini les standards du service en Afrique.
Pour Michelle Nwoga, Responsable Groupe de l’Expérience Client :
« Qu’il s’agisse de faciliter les transactions transfrontalières, d’accompagner les PME ou de rendre la banque totalement numérique, nous œuvrons chaque jour pour offrir un service qui transforme les vies. »
🎯 Des initiatives concrètes tout au long de la semaine
Pour marquer cette édition, UBA déploie une série d’actions à fort impact :
✅ Séminaires pour les PME et entrepreneurs locaux ;
✍🏽 Concours National de Rédaction pour les lycéens ;
💸 Ateliers d’éducation financière pour accompagner les clients face aux défis économiques actuels ;
🎉 Activités ludiques, partages d’histoires clients et récompenses dans toutes les agences du Groupe.
🌍 UBA, un service sans frontières
Présente dans 20 pays africains et dans des centres financiers internationaux (New York, Londres, Paris, Dubaï), UBA reste fidèle à son ADN de banque panafricaine au service des peuples, capable de connecter clients, entreprises et communautés à des opportunités globales.
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